Política de Trocas e Devoluções

TROCAS E DEVOLUÇÕES

Olá! Aqui temos algumas diretrizes importantes caso seja necessário realizar uma troca ou devolução de um dos nossos produtos.

Confira abaixo as situações em que a troca ou devolução pode ser solicitada, bem como as condições aplicáveis:

Política de Devolução

Se você recebeu um produto e não ficou satisfeito, ele não serviu ou se arrependeu da compra, é possível solicitar a devolução para estorno em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento.
O produto deverá estar em sua embalagem original, sem indícios de uso e com todos os itens e acessórios recebidos.

Para solicitar a devolução, basta enviar um e-mail para vendas@royalcomercial.com.br informando o número do seu pedido e anexando imagens do produto que comprovem a ausência de uso.

🎯 1. Erro do Cliente → Frete por Conta do Cliente

Se o comprador adquiriu o produto errado por engano (erro de modelo, tamanho, especificação etc.), a operação se enquadra como arrependimento ou troca voluntária.

Nesse caso, a loja não é obrigada a arcar com o frete de retorno.
O custo logístico é de responsabilidade do consumidor, salvo se o lojista optar por oferecer a cortesia como política de fidelização.

💼 Base legal: Art. 49 do Código de Defesa do Consumidor (CDC) — o direito de arrependimento garante devolução em até 7 dias corridos, mas sem impor obrigação de frete gratuito quando o erro é do cliente.

Política de Troca

Se você recebeu um produto diferente do comprado em nosso site ou sem algum acessório, entre em contato pelo e-mail vendas@royalcomercial.com.br
A solicitação deve ser feita em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento.

Para comprovar o erro, envie fotos do produto recebido e o número do pedido. Após análise das imagens e comprovação do erro, iniciaremos o processo de troca sem custos adicionais ao cliente.
Em caso de erro de tamanho, é importante incluir uma foto da etiqueta.

Defeito no Produto Recebido

Se você identificar defeito de fabricação, terá até 90 (noventa) dias corridos após a entrega para solicitar troca ou devolução.

Envie fotos do produto e o número do pedido para vendas@royalcomercial.com.br Após análise e confirmação do defeito, daremos início ao processo de troca sem custo adicional ao cliente.

⚠️ Atenção: defeitos decorrentes de uso indevido, montagem incorreta ou desgaste natural não se enquadram como falha de fabricação. Nesses casos, o reparo é de responsabilidade do comprador.

Condições Gerais de Troca e Devolução

Para que a troca ou devolução seja aceita, o produto deve:

• Estar sem sinais de uso, manchas, sujeira, suor ou deterioração;

• Manter embalagem interna e etiquetas originais intactas;

• Respeitar os prazos:

  • 90 dias corridos em caso de defeito de fabricação;

  • 7 dias corridos em casos de erro no pedido ou arrependimento de compra, contados a partir do recebimento.

Para solicitar, envie um e-mail para vendas@royalcomercial.com.br anexando as evidências e aguarde retorno com as instruções no prazo de até 5 (cinco) dias úteis.

Formas de Restituição de Valores

Cupom de Desconto

Você pode optar por um cupom de desconto em casos de devolução por insatisfação.
O cupom tem validade de 90 (noventa) dias e é intransferível, devendo ser usado exclusivamente pelo titular da conta.
Para utilizá-lo, basta aplicar o código no momento de finalizar uma nova compra.

Estorno – Pagamento por Cartão de Crédito

Após o recebimento e aprovação da devolução, a Polias e Correias solicita o estorno à administradora do cartão em até 7 (sete) dias úteis.
O prazo para crédito ao cliente depende da política de cada administradora, podendo variar de 1 a 2 ciclos de fatura.

Estorno – Pagamento por PIX ou Transferência

Após a aprovação da devolução, a Polias e Correias realiza o estorno em até 30 (trinta) dias para a conta do intermediador de pagamento, e o cliente poderá solicitar o saque do valor.

Estorno – Pagamento por Boleto

Após o recebimento e validação do produto, a Polias e Correias efetua o estorno em até 30 (trinta) dias para a conta do intermediador, permitindo o saque pelo cliente.